2015年12月18日下午5点半，经管系商信14102湘运物流班32名同学圆满地结束了在湖南品尚信息科技有限公司为期一周的客服沟通技巧课程教学实训，顺利返校。

    为保障实训效果，系主任吴自力副教授与湘运公司吴建安总经理等领导以及湖南品尚信息科技有限公司王杨坚总经理等多次协商，制定了详细的实训方案，品尚科技公司为此专门抽调了6名部门经理对学生进行强化培训，湘运公司在车辆安排上也提供了方便。

    在指导老师吴自力副教授的安排下，学生每天早晨7:30从校门口统一乘车前往品尚，下午5:30又从品尚统一乘车返校，时间安排十分紧凑，每天上午集中培训，下午上岗实训，内容十分丰富。每天实训结束后学生要开会总结，填写实训日志并交指导老师签署意见，实训全部结束后要撰写实训总结和评定成绩。

    通过一周的实训，同学们的普通话水平和口头表达能力显著提高，较好地掌握了电话礼仪知识与电话营销技巧，心理抗压能力和客服沟通能力也得以大幅度提升，进步十分明显。（文、图片/吴自力）

                             实训动员

               王杨坚总经理组织学习企业制度文化

              行政部经理刘莉老师在培训

                        普通话强化培训

                                     电话营销技巧培训

                                     团队合作拓展训练

                            实训留影