铆足干劲，益职“电商人”鏖战“双十一”

“亲亲，这个必须要等到凌晨12点钟才有优惠哦”“凑200满减会更合适，您可以多选购几样产品”......11月10日晚11点，在江苏南通江海智汇园区C2栋7楼工作区，客服小王正在回复客户咨询，半个小时前送到的外卖就摆在面前，却来不及吃上一口，还有一百余人也是如此忙碌。他们是来自益阳职业技术学院现代商务系电子商务专业的学生，根据人才培养方案，9月15日20级电子商务学生赴南通参加为期3个月的跟岗实习。今年电商专业的莘莘学子摇身一变，成为了“双十一”中的战斗机。

从“光棍节”到“促销节”，今年的“双十一”大战比往年来得更早一些，周期更长一些，分成2个波段：第一波为10月20日至11月3日，第二波为11月4日至11月11日。无论促销模式如何变换，无论多少场直播带货，为了给客户带来完美的消费体验，学生已早早进入状态，从培训、上线、实操、系统等方面做好充分准备，整个现场洋溢着“双十一”的浓厚氛围。随着10月20日电商平台预售的开放，一年一度的“双十一”预热大幕已经开启。有了第一波预热经验，同学们的状态淡定多了，为了迎战高峰，无论是白班还是晚班的同学都奋战在一线，各品牌同学各司其职，加班加点接待和处理客户疑问。

10日下午3点上班，要一直工作到11日凌晨三点甚至更晚，“双十一”顾客的购买量加大，咨询量也增多，同学们平均每天接客量为400-600人次，辛苦且充实，整个客服工位都是满的，一走进工作场所听到的全是键盘敲击声。午夜，客流量有增无减，让连日高强度工作的同学们深感疲惫，但他们依然时刻调整状态，继续奋战。收到一个个好评，看到大屏幕的销售数据节节攀升，大家又充满着能量和干劲。  

在企业带教老师的指导和老师的鼓励下，同学们共克时艰，秉着不放弃不认输的原则，冲在电商前线，感受大促氛围，坚持奋战“双十一”。在“双十一”的预热、专场、高潮三个阶段，同学们加班加点，通宵达旦，只为全力服务好每一位客户，这是作为“电商人”的职责所在。

披荆斩棘，全力以赴，益职学生以实干担当诠释奋斗精神。

奋楫争先，扬帆致远，益职学生用实际行动践行初心使命。（通讯员：姚之慧,审核：陈韬略、王静萍、唐超文）